Politique d'expédition
Chez NameBetti, nous voulons que votre commande arrive en toute sécurité, rapidement et sans frais imprévus. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options d’expédition.
🚚 Options d’expédition
Expédition standard — Suivie⚡
3 à 7 jours ouvrables — 4,99 $
Votre commande sera expédiée avec un suivi, afin que vous puissiez suivre son trajet de nos locaux jusqu’à chez vous.
Livraison standard gratuite pour toute commande de 25 $ et plus
Expédition express — Suivie🚀
3 à 5 jours ouvrables — 7,99 $
Vous avez besoin de votre commande un peu plus tôt ? Choisissez l’expédition express pour une livraison plus rapide et un suivi de l’expédition jusqu’à l’arrivée.
📦 Traitement des commandes
La plupart des commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les produits personnalisés, veuillez vous assurer que tous les détails de personnalisation sont corrects avant de passer votre commande.
Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition.
Par exemple, une commande avec expédition standard peut prendre :
1 à 2 jours ouvrables de traitement + 3 à 7 jours ouvrables d’expédition
📍 Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Le suivi peut mettre un certain temps à se mettre à jour après que votre colis a été remis au transporteur.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi pour suivre votre colis tout au long de son trajet.
💰 Droits et taxes inclus
Aucun frais surprise à la livraison.
Tous les droits et taxes d’importation applicables sont inclus dans votre commande, vous n’aurez donc pas à payer de frais de douane ou de taxes d’importation supplémentaires à l’arrivée de votre colis.
Veuillez noter que le dédouanement peut entraîner des retards occasionnels dépassant le délai de livraison estimé.
🎄 Livraison pendant les fêtes
Pendant Noël et les autres périodes de forte affluence, les volumes de commandes peuvent être plus élevés que d’habitude.
Si vous commandez des cadeaux personnalisés pour une date précise, nous vous recommandons de commander tôt afin de prévoir suffisamment de temps pour le traitement et la livraison.
Les délais d’expédition sont des estimations et ne sont pas garantis, en particulier pendant les hautes saisons, les conditions météorologiques difficiles ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
🏠 Informations d’expédition incorrectes
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible. Une fois qu’une commande a été expédiée, nous ne pourrons peut-être plus modifier l’adresse de livraison.
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si une commande doit être réexpédiée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
📦 Colis retardés, perdus ou endommagés
Si votre colis est retardé, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi fournies par le transporteur.
Si votre colis est marqué comme livré mais ne peut être localisé, veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits endommagés. Nous serons heureux de vous aider.
💌 Besoin d’aide ?
Vous avez une question sur votre commande ou votre livraison ?
Contactez notre équipe de support client avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider.
Support client NameBetti : service@namebetti.com
